Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Rückerstattungen bei sylvanthorium - Ihre Rechte und unser Engagement für Kundenzufriedenheit
1 Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei sylvanthorium verstehen wir, dass Umstände auftreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um fair und transparent zu sein, während wir gleichzeitig die Qualität unserer Finanzbildungsdienstleistungen gewährleisten.
Rückerstattungen werden für alle Lernprogramme und Kurse gewährt, die innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum beantragt werden. Diese Frist beginnt mit dem Datum Ihrer ersten Anmeldung oder Ihres ersten Zugriffs auf das Material.
Wichtig: Rückerstattungsanträge müssen schriftlich über unsere offizielle E-Mail-Adresse info@sylvanthorium.com eingereicht werden.
2 Berechtigung für Rückerstattungen
Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn Sie weniger als 25% des Kursmaterials abgeschlossen haben und der Antrag innerhalb der 30-Tage-Frist eingereicht wird.
| Kursfortschritt | Rückerstattung | Bearbeitungszeit |
|---|---|---|
| 0-25% abgeschlossen | 100% Rückerstattung | 5-7 Werktage |
| 26-50% abgeschlossen | 50% Rückerstattung | 7-10 Werktage |
| Über 50% abgeschlossen | Keine Rückerstattung | - |
3 Rückerstattungsverfahren
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an info@sylvanthorium.com mit Ihrem vollständigen Namen, der Bestellnummer und einer kurzen Begründung für Ihren Rückerstattungsantrag.
Überprüfung
Unser Team überprüft Ihren Antrag innerhalb von 2 Werktagen. Wir prüfen Ihren Kursfortschritt und das Kaufdatum, um die Berechtigung zu bestätigen.
Bestätigung
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Antrags mit einer detaillierten Erklärung der Entscheidung.
Bearbeitung
Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Die Bearbeitungszeit variiert je nach Zahlungsanbieter.
4 Ausnahmen und Sonderregelungen
Bestimmte Umstände können zu Ausnahmen von unserer Standardrichtlinie führen. Medizinische Notfälle, unvorhergesehene Lebensumstände oder technische Probleme, die den Zugang zu unserem Material verhindern, werden individuell betrachtet.
Kostenlose Testversionen und Bonusmaterialien sind von Rückerstattungen ausgeschlossen. Rabatte und Sonderangebote können unterschiedliche Rückerstattungsbedingungen haben, die zum Zeitpunkt des Kaufs kommuniziert werden.
Wichtige Hinweise zur Rückerstattung
Rückerstattungen werden nur über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Bei Kreditkartenzahlungen kann es 5-10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. PayPal-Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet.
5 Kontakt und Unterstützung
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen bei Fragen zu Rückerstattungen zur Verfügung. Wir bemühen uns, alle Anfragen professionell und zeitnah zu bearbeiten.
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben oder Hilfe beim Einreichen eines Antrags benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Haben Sie Fragen zu Rückerstattungen?
Kontaktieren Sie unser Support-Team:
E-Mail: info@sylvanthorium.com
Telefon: +49 92219051800
Adresse: Am alten, Am Güterbahnhof 1, 07743 Jena, Deutschland